مقدمة

هذه الاتفاقية تحدد مستوى الخدمة المتوقع من الخدمات الإلكترونية المقدمة من قبل أمانة منطقة عسير والهدف من هذه الاتفاقية هو ضمان مستوى معين من الجودة والاستجابة، وتوضيح الالتزامات المتبادلة بين الأمانة والمستخدمين.

الخدمات المشمولة

تشمل هذه الاتفاقية الخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني لأمانة منطقة عسير.

أولاً/ مستوى الخدمة

التوافر: تعمل الخدمات الإلكترونية 24 ساعة يومياً، 7 أيام في الأسبوع، باستثناء فترات الصيانة المجدولة أو الطارئة.

الأداء: يجب أن تكون الاستجابة للأوامر الصادرة من المستخدمين عبر الموقع ضمن حدود زمنية معقولة تعتمد على سرعة الإنترنت المستخدم وطبيعة الخدمة.

الاستجابة للشكاوى: يتم الرد على الشكاوى والاستفسارات المرسلة عبر الموقع خلال مدة لا تزيد عن (5) أيام عمل.

ثانياً/ الالتزامات

التزامات أمانة منطقة عسير

• توفير الدعم الفني عند حدوث أي مشاكل تقنية عبر وسائل التواصل المتاحة.

• الالتزام بتحديث الموقع بشكل دوري لضمان جودة وأمان الخدمات المقدمة.

• ضمان حماية بيانات المستخدمين وفقًا لسياسات الخصوصية المعتمدة.

التزامات المستخدمين

• استخدام الموقع والخدمات المقدمة بشكل قانوني وضمن الضوابط والشروط المحددة.

• الالتزام بتقديم معلومات صحيحة عند استخدام أي من الخدمات الإلكترونية.

• الإبلاغ الفوري عن أي مشاكل تقنية أو أعطال يواجهها المستخدم أثناء استخدام الموقع.

دعم المستخدم

·يمكن للمستخدمين الحصول على دعم فني عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المتاح على الموقع.

·يتم توفير قنوات تواصل لدعم المستخدمين خلال ساعات العمل الرسمية.

إجراءات الصيانة

قد تخضع الخدمات الإلكترونية للصيانة الدورية لتحسين الأداء والوظائف. سيتم إشعار المستخدمين إن أمكن ذلك مسبقاً في حالة وجود أي انقطاع مخطط له في الخدمة.

إنهاء الخدمة

يحق لأمانة منطقة عسير تعليق أو إيقاف أي خدمة في حال مخالفة المستخدم للشروط والأحكام، أو في حالة وجود أسباب أمنية أو طارئة.

التعديل على الاتفاقية

يحق لأمانة منطقة عسير تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر دون إشعار مسبق. تُعتبر التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

الخصوصية والأمان

يتم التعامل مع بيانات المستخدمين الشخصية بسرية تامة، ويتم تأمين الموقع الإلكتروني باستخدام أحدث تقنيات الحماية لضمان سلامة البيانات والمعلومات الشخصية.

القوانين السارية

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية